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Haz el blog y no la guerra

28 nov

Cinco consejos que debes seguir si eres Community Manager

Mucho se habla de los community manager cuando hay algún problema que los incrimina en una crisis de comunicación o imagen. La última, sobradamente conocida, es la que realizó el responsable de la cuenta de Twitter de México de la reconocida marca de gafas Hawkers, después de que Donlad Trump ganara las elecciones estadounidenses.

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Mucho ruido generado alrededor de la marca, después de este desafortunado tweet. Y muchas teorías en relación a cuánto de positivo es ese ruido y cuánto les iba a costar. Lo cierto es que en un primer momento supuso una auténtica crisis de reputación para los chicos de las populares gafas, ya que perdieron algunos patrocinios que resultaban bastante importantes.

No han sido los únicos. Los community manager del FNAC, de MediaMark, de US Airways, etc. han pasado por momentos complicados que han pasado a la historia de los manuales de social media. Un tweet inadecuado, pantallazo de alguien “alerta” en la red y revolución mediática que, a algunos, les ha podido costar el puesto de trabajo.

Por eso, para que no te pase si te dedicas a la gestión de varias cuentas de marcas importantes, puedes seguir estos cinco consejos.

ORDEN

Es la máxima de cualquier responsable de redes sociales. Si llevas una cuenta, debes ser organizado, simplemente por facilitar tu trabajo. Pero si llevas varias, es una máxima que lo seas, porque si no acabarás cometiendo algún error. ¿No te acuerdas de cuando el responsable de twitter de FNAC publicó su opinión personal en la cuenta de la empresa? Mira:

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Para que no te pase, dos cosas claras: mente abierta y organización de las tareas es la principal máxima a seguir de cualquier responsable de redes sociales.

INDAGA

Si hay alguna queja en la red, lo fácil es dar una respuesta rápida de esas que hay en la lista de FAQs. Pero no siempre pasa lo mismo y no siempre se debe a la misma razón. Ten muy claro qué ha pasado, por qué ha pasado, qué consecuencias tiene y cómo se podía haber evitado. Consulta a tus superiores si es necesario, pregunta lo que tengas que preguntar, redacta la respuesta y dale a enviar. Bien argumentada y con el conocimiento de todos los hechos, es bastantes más fácil acabar con la polémica.

MONITORIZA

Básicamente significa que estés alerta. Saber de qué habla la comunidad, cómo se expresa. Cuál es el tema del día y por qué es. Muchas veces queremos “lanzarnos” a por un hashtag, unirnos a él para entrar en la conversación global, pero no haber monitorizado de dónde viene nos puede hacer quedar mal. Puede que el tema en cuestión a priori parezca que va con nuestra marca y, al monitorizar un poco las fuentes, veamos que no entra ni con calzador.

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DOMINA EL LENGUAJE DE TU TRIBU

No todo el mundo habla igual, pero las marcas suelen tener un denominador común: sus consumidores. Si tu target es millenial, usa su lenguaje. Tira de emoticonos, de palabras apropiadas, de un lenguaje cercano, etc. Si crees que estás más dirigido hacía un público más femenino, busca información que les interese a ellas. Si tu público es mayoritariamente de deportistas, cuelga las fotos que les motiven. Estudia a tu comunidad y forma parte de ella. Sé uno más.

ACTUALIZA

Si no lo haces, desaparecerás. No creas que tus seguidores van a estar esperándote. Querrán su dosis diaria de información y creatividad y, si no se la das, desaparecerán de tu lista de “amigos”. Tienes que actualizar las redes en función de la estrategia, pero siempre actualizarlas.

Con todo esto y un poquito de sentido común seguro que tu trabajo diario es más sencillo y el porcentaje de posibilidad de que cometas algún error disminuirá.

14 nov

Los spots más esperados de Navidad o cómo convertirte en una lovemark navideña

Creatividad POR Cristina Salinas | No hay comentarios

Los anuncios de publicidad se han convertido, en época prenavideña, en algo más a sumar a la lista de las tradiciones. Hasta tal punto que ya se anuncia hasta el anuncio. Conseguir eso no ha sido tarea fácil y provoca que, entre otras cosas, dichos spots sean mirados y analizados con lupa por los profesionales de la publicidad, el marketing y la comunicación.

El anuncio de la Lotería podría ser quizá el que encabece esta lista de esperados comerciales. Desde primera hora de la mañana se estaba anunciando la hora a la que se daría a conocer esta nueva campaña navideña. En este 2016, el anuncio ha sido llevado a cabo, de nuevo, por la agencia Leo Burnett y bajo la dirección de Santiago Zannou. Y desde que se ha conocido, cientos de artículos han salido para opinar sobre él.

Siguiendo la estela de aquel Antonio que no había comprado el boleto que ganó y de aquel Justino (animado) que olvidó pagarlo, llega otro entrañable spot con Carmina como protagonista. Una adorable abuela que cree que le ha tocado la Lotería y a la que todo el pueblo acompaña. De nuevo, emociones para conseguir transmitir que la Lotería no es solo dinero.

Lo mismo ocurre en Reino Unido con los grandes almacenes John Lewis. Cada año se espera con mayor expectación su anuncio publicitario de Navidad. Anuncio que, hasta este año, tiraba también de sentimientos como la nostalgia o el amor, pero que en este año 2016 han dado un pequeño giro hacía el humor (sin dejar de lado ese sentimiento de ternura que va implícito en cualquier idea sobre la Navidad).

En su versión de animación, podemos ver un vídeo en 360º. La campaña ha sido realizada por la agencia Adam & Eve/DDB.

La expectación por el anuncio estacional de John Lewis es tal que los supermercados Aldi han sabido sacarle partida y generar una “metapublicidad”. Una zanahoria del supermercado espera ansiosa el estreno del spot. Gesto que, para muchos, supone el pistoletazo de salida del mes de las luces, las reuniones en familia y amigos, las compras, las comidas y cenas y los regalos.

La lista de anuncios “esperados” es más amplia. Podríamos completarla con Freixenet y Coca Cola, o los más recientes éxitos de Campofrío e Ikea. Además de otras muchas marcas de grandes almacenes que “hacen su agosto” en diciembre y lo celebran con un gran anuncio como Harvey nichols Y El Corte Inglés. Cintas que, por el camino, han dejado tal huella en el imaginario colectivo, que son esperadas con gran expectación.

11 nov

¡Somos finalistas en los Epica Awards 2016!

Premios POR El Cuartel | No hay comentarios

El spot “Hari Takuma, the oshiya”, que realizamos para la marca Dunkin´Coffee, ha sido el trabajo merecedor de pasar a la fase final de los prestigiosos premios Epica Awards de este año 2016 en la categoría de Restauración.

¡Estamos eufóricos! Este festival internacional es muy exigente. Los galardones recompensan la mejor creatividad e impulsan la reputación de agencias y marcas más allá de sus fronteras nacionales. En nuestra categoría competimos con diferentes campañas de Mc Donald´s de Leo Burnett Londres, Chicago, Berlin.

El spot finalista cuenta, de forma creativa y divertida, la esencia de la campaña global “Juntos es mejor”. El protagonista, Hari Takuma, un Oshiya de la ciudad de Osaka, consigue la unión de los dos productos estrellas: el dunkin y un café (u otra bebida de la marca). Un spot redondo que empuja a Dunkin´Coffee a seguir siendo una de las cadenas de restauración más rentables.

epica awards

La ceremonia de entrega de premios será el próximo día 17 de noviembre, en Amsterdam. Además, este año se celebra el 30 aniversario de Epica, el único premio creativo otorgado por periodistas que trabajan para revistas de marketing y comunicación de todo el mundo.

Este concurso publicitario se ha posicionado ya como la celebración más internacional de la creatividad. ¡Nos vemos en Amsterdam!

 

 

8 nov

Consejos a seguir para la creación de un naming

1.- Busca un nombre corto

Hay grandes marcas que, con nombre largo, han conseguido hacerse un hueco muy importante en el mundo de la publicidad. Incluso, se han posicionado como marcas indispensables y queridas. Sin embargo, a la hora de crear un naming lo ideal es pensar en corto. Nombres que no sean muy complicados, que no se hagan “bola” a la hora de pronunciarlos.

 2.- Crea un nombre fácil de recordar

Si tu nombre es muy potente, pero no lo recuerda nadie, es que no es un buen nombre. Aquello que defina tu marca tiene que ser muy recordable por todos. Si se lo dices a tu sobrino de seis años, tiene que poder repetírtelo al día siguiente. Puedes utilizar a tu sobrino para testear.

 3.- Que transmita algún valor de la marca

No tiene porque ser algo obvio, pero sí que tú lo sepas argumentar. Por ejemplo, Desigual ¿alguien duda por qué se llama así?

 4.- Asegúrate que tu nombre no tenga significados en otros idiomas

¿Quién no recuerda el famoso automóvil “pajero”? Se estudia en las universidades como el error de exportar el nombre de una marca a otros países sin contrastar significados. Y como este, hay muchos ejemplos.

naming

Hay que tener en cuenta que es bastante difícil encontrar un naming que cumpla con todos estos preceptos. ¿Se os ocurre alguno? Las empresas relacionadas con la tecnología se acercan bastante. iPhone, por ejemplo. Ahora bien, como es difícil llegar a ese nivel, se pueden empezar haciendo cribas. Podemos, por ejemplo, realizar un análisis en base a categorías y decidir si queremos que nuestro nuevo nombre sea descriptivo, abstracto, sugerente, evocativo, etc.

Con todos ellos haremos una gran lista. Descartaremos. Y la lista será un poco más corta. Entonces nos quedaremos con aquellos que suenen mejor, que encajen con la propuesta de valor y el argumento, que aporten un diferencial con la competencia y que creamos que pueden pasar a la historia de los éxitos.

Cuando te queden en la lista unos 5 nombres, estás en el momento clave de la construcción del nombre. ¿Cómo elegirlo? Cada copy tiene su “librillo” pero creemos que lo ideal elaborar un listado de preguntas, darles un valor numérico y contestar con cada nombre a esas preguntas. Podrás hacer un listado que tenga un valor contable.

Para terminar, ubica tu nombre dentro de un contexto y valorar la sonoridad ahí. Toma la decisión final y lanza tu nombre al mercado para situarlo entre las grandes marcas.

25 oct

¿Sabes crear a tu buyer persona?

Contenido POR El Cuartel | No hay comentarios

Los buyer persona son una representación del consumidor final de la marca. Este cliente potencial se diferencia del conocido como público objetivo en que va más allá de parámetros más generalista como puede ser la edad o el género. Los buyer persona se construyen a partir de información precisa sobre comportamientos, necesidades, motivaciones, expectativas, etc.

Desarrollar buyer personas es una tarea que requiere tiempo y dedicación. Comienza por una recolección de datos que tienen que contestar a preguntas clave como “qué dice”, “qué necesita”, “qué preferencias tiene a la hora de comprar”, “qué le podemos aportar”, etc.

Cuando se dispone de toda esa información, se ha ordenado y se ha depurado, el siguiente paso es agruparlos de forma clara y detallada. En este punto, aparecerán los insights. Se verá qué cosas nos dan más información y reconoceremos los identificadores clave. Así se puede elaborar, de forma correcta, el mensaje que se quiere transmitir.

Lo más óptimo es que se realice una descripción en la que, de forma esquemática, veamos la respuesta a las preguntas más importantes. En ese momento, se le pone “nombre” a esa persona que representará al resto, y se habrá sentado la base para comenzar la estrategia de atracción a través de contenido que realmente ya sabes que le interesará.

buyer persona

El siguiente paso, será crear aquella afirmación que aglutine todo lo que significa tu producto o servicio para ese buyer persona creado. Será una descripción corta y sencilla que debe mostrar quién eres sin generar ninguna duda.

Y para culminar, habrá que elaborar un breve discurso, complementario a tu definición, con la cual se convence al buyer persona de por qué tu marca o producto es justo lo que necesita y por qué resolverá todos sus problemas.

Una de las claves para que todo este proceso sea exitoso consiste en usar la empatía en todo el proceso de definición del buyer persona. Si no hay un entendimiento claro del potencial cliente, será casi imposible crear una definición del mismo, por eso es importante tener claro que cualquier otra persona puede tener un punto de vista diferente y comprender será el paso esencial para captar su atención y para que confíe en ti como solución.

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