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Haz el blog y no la guerra

18 abr

El nuevo rol del influencer manager en un equipo de social media

Toda estrategia de marketing digital que se preste cuenta con influencers. Se han convertido en el mejor referente para las marcas, en una sociedad saturada de información y donde la publicidad más convencional ha ido, poco a poco, perdiendo la credibilidad de antaño. Los influencers se acercan a los consumidores, les hablan de tú a tú, les cuentan cómo ven ellos la marca, por qué apuestan por ella, etc. Apelan a las emociones que hacen que sus usuarios tengan, con estos influencers, una relación única y cercana.

Y en esta vorágine de youtubers, instagramers y twitteros que comunican directamente a los potenciales clientes aquello que consideran, aparece la necesidad de la figura que modere ese mensaje. Una persona que los conozca, sepa a qué comunidad se dirigen y qué deben comunicar para ser efectivos, contacte con ellos, negocie sus salarios y sus condiciones, etc. En definitiva, alguien que gestione: el influencer manager.

Un profesional que ocupe el puesto de influencer manager debe ser también muy creativo. No se encarga únicamente de enviar contratos y recibirlos firmados, también debe poder presentar innovadoras propuestas para cada campaña en la que se cuente con influencers. Debe conocer los canales a la perfección, y estudiar en profundidad los perfiles con los que contacta y qué tipo de seguidores tiene. Debe argumentar el motivo por el que esos seguidores son los adecuados.

influencer-manager

En nuestro país están surgiendo múltiples agencias especializadas en la gestión con influencers. Son como representantes a gran escala. Equipos repletos de influencers managers que se encargan de localizar a influencers y de gestionarles las agendas y las posibilidades de negocio que les surjan. Empresas nacidas de la necesidad de canalizar todo el potencial youtuber que se movía en la red y que, después, se fue concentrando también en otros medios sociales.

Pero estas nuevas agencias no son suficientes y el perfil del influencer manager está ya expandiéndose no solo también a agencias creativas especialistas en social media, sino además a las propias marcas y a los medios de comunicación. Esta nueva profesión tiene gran peso en Estados Unidos, donde el más junior puede ganar unos 40.000 dólares al año y el más experimentado hasta 150.000.

5 abr

Los chatbots y las oportunidades que se les presentan a las marcas con ellos

Las personas preferimos hablar entre nosotros a través de chats. Cada vez se utilizan menos las llamadas, dándole paso a servicios de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger. Con los mensajes el tiempo lo maneja cada uno, las respuestas son pensadas, se pueden utilizar emoticonos, etc. Si entre nosotros hablamos así ¿Por qué no aplicarlo también a la comunicación de las marcas con sus usuarios?

Así lo han visto ya muchas marcas que han implementado el servicio de chat en sus páginas webs para atender a sus clientes. Ahora bien, en la mayoría, y de momento, detrás de esos chats hay personas que tienen un horario. Ahora llega el momento en el que la inteligencia artificial va ganando terreno y los chatbots se sitúan como una alternativa más que acertada para la nueva comunicación con los clientes.

Los chatbots son softwares de inteligencia artificial que se programan para poder tener una comunicación con distintos usuarios utilizando un lenguaje lo más similar al natural que surge en cualquier tipo de conversación. Las ventajas, a nivel tecnológico, están en que no ocupan espacio de memoria, no requieren de muchas actualizaciones y que van aprendiendo de las experiencias de los usuarios con el tiempo.

chatbot

Siri es un ejemplo de chatbot, también Facebook está trabajando en este servicio a través de Messenger. Otras aplicaciones de mensajería, como Telegram, también se están lanzando a las posibilidades que ofrecen los chatbots, incorporándolos como si fueran un contacto más.

La atención al cliente siempre ha requerido mucho esfuerzo por parte de una marca, a nivel de personal y de formación de los mismos en cuanto a los valores y objetivos de la empresa. Los horarios de atención continua no se podían cumplir o eran extremadamente costosos. Además, desde la irrupción de las redes sociales los consumidores nos hemos convertido cada vez en personas más impacientes que esperan una respuesta rápida a cualquier duda o queja.

Los chatbots se han convertido en la tecnología perfecta para acabar con este problema, aunque las marcas aún no están implementando al 100% estas posibilidades en su comunicación y no hay estrategias claras y definidas.  Los chatbots presentan un potencial enorme para mejorar en la atención personalizada del usuario y mejorar su experiencia de compra y su fidelidad a la marca.

27 mar

¿Qué es el Design Thinking?

Diseño POR El Cuartel | No hay comentarios

Enfrentarse a los problemas como lo haría un diseñador cuando comienza y desarrolla un diseño. Esa es la metodología por la que aboga el design thinking. Una tendencia que quiere y busca cambiar la forma de pensar en el trabajo en general.

De este modo, el design thinking se presenta como un nuevo método para que la innovación se centre en las personas. Cambiando la forma en que se observan los retos, visualizando las necesidades y ofreciendo las soluciones para ellas.

Este concepto, que lleva ya varios años siendo tendencia, nació como procedimiento a seguir para diseñar soluciones más factibles y útiles, pero no centrándose solo en el momento de la creación, sino también en todos los procesos que conlleva el crear algo nuevo.

La dinámica es bastante sencilla. Primero se detectan las necesidades, después se trabaja sobre ellas y se le realizan preguntas tipo: ¿qué hacen los clientes?, ¿de qué forma utilizan el producto?, ¿cómo piensan en el producto?, ¿qué sienten?, etc. Con todo ello generaremos empatía. Para todo esto la técnica Design Thinking utiliza las típicas estrategias de obtención de datos cuantitativos: entrevistas, focus group, etc. Para que los datos obtenidos sean lo más científico posible.

La empatía es el primer paso en el modelo Design thinking. Después de él viene la definición: establecer de forma clara el problema para encontrar una solución creativa a él. Hay que definir esa solución para llegar a ella.

El siguiente paso será el de hacer la tormenta de ideas. La imaginación es la clave en esta metodología y no solo para solucionar el problema en sí, sino para que cada parte o área de la empresa esté a la vanguardia. Después se creará un prototipo. Por último, se hará la medición. Es decir, darles a los usuarios esos prototipos sin más información, a la espera de que hagan su propia evaluación. Que ellos lo experimenten y puedan comparar y de ahí surgirá su utilidad.

El concepto Design Thinking nació en los años 80 en la Universidad de Stanford, pero en los últimos años es cuando se ha implantado en muchos procesos productivos empresariales como una innovación más que positiva.

design thinking

20 mar

El Cuartel dice “presente” en el XIV Festival de la Creatividad Española del Club de Creativos

Eventos POR El Cuartel | No hay comentarios

Las agencias más destacadas y los principales creativos de España se dieron cita en San Sebastián del 16 al 18 de marzo para celebrar uno de los mayores encuentros del año del sector publicitario nacional. Y por supuesto, El Cuartel no podía faltar. El festival del Club de Creativos.

Fueron tres jornadas de ponencias, workshops y exposiciones donde referentes de la creatividad nacional e internacional participaron del CdeC 2017, un foro profesional donde se analizan tendencias, se debaten ideas y se pone sobre la mesa la actualidad del mundo publicitario.

cdc

 

De toda esta coyuntura del sector, en esta ocasión, se han podido empapar nuestros representantes el director creativo Miguel Moriarty, el director de cuentas José Villalobos y el copywriter Alejandro Veyssiere.

Además, en esta edición se analizó el papel de la mujer en la creatividad, tema que desde la organización se le dio una importancia protagónica. En esta línea, el CdeC presentó la exposición “Algunos techos rotos”, una muestra que pone en valor la creatividad de la mujer con retratos de mujeres creativas hechos por las principales figuras femeninas de la creatividad actual, entre las que se encuentra la fundadora y directora general de El Cuartel, Pilar Ruiz-Rosas que realizó el retrato de Sonia Corrochano.

retrato

El XIV Festival de la Creatividad Española se cerró con la entrega de los Premios Nacionales de la Creatividad y con el compromiso de repetir en 2018.

9 mar

Pilar Ruiz-Rosas participará en la exposición “Algunos Techos Rotos” del Club de Creativos

Eventos POR El Cuartel | No hay comentarios

El 14 de marzo se inaugura en San Sebastián la obra “Algunos Techos Rotos” una muestra de 30 mujeres líderes en su área de actividad. Retratos realizados por otras 30 mujeres socias del Club de Creativos, entre los que se encuentra el elaborado por Pilar Ruiz-Rosas, fundadora de la agencia creativa El Cuartel, a Sonia Corrochano, directora del aeropuerto de Barcelona.

pilar ruiz rosas

En el marco del XIV Festival de la Creatividad Española y de los Premios Nacionales de Creatividad, se presenta esta exposición de piezas inspiradoras de la mujer en el ámbito del trabajo. Se trata de treinta mujeres líderes en sus áreas de actividad, mostradas a través de los ojos y el talento de profesionales creativas que han interpretado de forma libre sus respectivos retratos. La exposición cuenta con el patrocinio de la Diputación Foral de Gipuzkoa y con la colaboración de Kutxabank, Rezink, Mujeres a Seguir y Druck.

Esta exposición nace con vocación de convertirse en una muestra itinerante y podrá verse en San Sebastián (Sala Kutxa de Tabakalera / Centro Internacional de Cultura Contemporánea) entre los días 14 y 19 de marzo.

La inauguración oficial de la muestra será el 15 de marzo, día en el que tendrá lugar una mesa redonda titulada Mujer y liderazgo, retos para superar obstáculos y prejuicios, que contará con la participación de dos de las protagonistas de la muestra (Ana Sáenz de Miera, directora de Ashoka España y Elena Mayoral, directora del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas); y dos de las directoras creativas que han trabajado en las piezas: Eva Santos (directora general creativa de Proximity) y Blanca Gómara (directora creativa ejecutiva de Dimensión).

techos rotos

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