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Haz el blog y no la guerra

18 abr

¿Cómo se presenta el futuro del e-commerce?

Marketing POR El Cuartel | No hay comentarios

El e-commerce viene pisando fuerte en todas partes del mundo. Si con las últimas cifras del Grupo Alibaba, no solo en cuanto a ventas y beneficios, sino también en cuanto a su expansión global, nos hacíamos una ligera idea de hacia dónde camina el comercio por Internet, ahora, el último informe de la consultora Juniper Research pronostica un futuro brillante para este sector a nivel mundial.

La consultora ha analizado lo que le espera, según las tendencias, al mercado del comercio online en todo el globo en los próximos 4 años concluyendo que el futuro se presenta más que positivo. Si en el año 2015 los ingresos para la industria fueron de 4.900 billones de dólares, para 2020 se espera que crezcan por encima de los 8.000 billones de dólares.

ecommerce

¿Qué sectores encabezan este crecimiento del comercio electrónico? Pues el informe de Juniper revela que se trata de la banca digital, la compra de bienes digitales y la compra de bienes físicos. El estudio también hace balance sobre los canales de compra y analiza cuáles son los más utilizados. Aunque el ordenador de mesa sigue encabezando la lista como el soporte más utilizado para navegar y para comprar, ha descendido considerablemente su porcentaje frente al aumento imparable de los smartphones y el ligero crecimiento de las tablets.

En este sentido, se destaca que durante el pasado año nuevo chino se alcanzaron 3.300 millones de transacciones móviles. También se remarca la apuesta que está llevando a cabo el sector por la omnicanalidad.

En este estudio también se asegura que eventos especiales enfocados al comercio electrónico como el Ciber Monday, el Black Friday o el Día de los solteros se contabiliza un impulso importante para el sector. En el estudio se apunta también que los pagos en el punto de venta a través de la tecnología NFC (el pago móvil) tendrán un crecimiento del 400% en los próximos cuatro años.

15 abr

Con el neuromarketing se acabaron los secretos de los consumidores

Marketing POR Cristina Salinas | No hay comentarios

La comunicación empresarial ha sufrido un cambio sustancial desde que, gracias a la neurociencia, se conoce de forma exacta qué quiere o puede desear el consumidor, aunque ni él mismo aún lo sepa. Este conocimiento sobre el cerebro y sobre cómo funciona aporta un valor que las marcas están sabiendo utilizar mediante lo que todos ya conocemos como neuromarketing.

Esta fusión entre el marketing y la ciencia emplea diversas técnicas para comprender al consumidor. Para saber los deseos de quienes serán los que aúpen a una marca a las alturas, la encuesta ya no es suficiente, hay que ir más allá y con el neuromarketing las marcas entienden qué quieren sus consumidores bajo una visión total.

En base a principios científicos (nunca por conjeturas, o por mediciones dejadas al azar), el neuromarketing permite saber cuáles son los niveles de atención, capacidad de memoria y emoción que se reflejan tras determinados estímulos que son percibidos de forma consciente o inconsciente por el consumidor.

Para conseguirlo se utilizan herramientas variadas; por ejemplo, el seguimiento de ojos o eye tracking. Como su nombre indica, mide los movimientos de los ojos y los puntos donde se fijan su atención. Se aplica para analizar cómo el consumidor responde a los productos colocados en las superficies de venta.

neuromarketing

 

La electroencefalografía es otra técnica utilizada por el neuromarketing, es además popular por ser de bajo coste, aunque no es muy efectiva para llegar a áreas profundas del cerebro pues se queda en la medición de los impulsos cerebrales más superficiales. También nos encontramos con las mediciones de respuesta galvánica, que alude a las reacciones de la piel ante un estímulo visual. Y no solo se refiere a los famosos bellos de punta. La piel genera muy diversas señales en función a cada determinado interés, es muy usada para capítulos piloto de series, debates políticos, etc.

Una cosa que desde el neuromarketing se ha descubierto es que el olfato tiene un potencial muy elevado para llegar a convertir una venta. El cerebro no solo recuerda muy bien los olores, además, los procesa a niveles muy profundos sobre los estímulos que recibe. Se ha convertido en algo tan poderoso que ha dado lugar a una nueva rama en el marketing bajo el nombre de marketing olfativo, que ha llegado hasta tal punto que en centros comerciales estadounidenses ya se firman cláusulas de limitación de aromas por cada marca o punto de venta.

No solo es ese sentido el que se estudia con el neuromarketing. Los nombres de las marcas y los colores corporativos también tiran de la neurociencia para saber cómo reaccionará el consumidor y cómo conseguirán posicionarse en sus cerebros. Con estas técnicas se puede comprender qué quiere realmente el consumidor, más allá de lo que el propio consumidor diga.

13 abr

Trucos para conseguir un efectivo email marketing

Marketing POR El Cuartel | No hay comentarios

El envío de emails para realizar algún tipo de promoción o mandar información a suscriptores continúa siendo una técnica muy habitual y con la que se consiguen alcanzar los objetivos marcados. Si bien es una técnica muy clásica, sigue siendo económica, fácil y, lo más importante, eficaz.

Fidelizar, dar a conocer un nuevo producto, promocionar un evento, informar sobre algo, etc. Objetivos para los que se crea un email que se enviará a una lista de contactos que se segmentará en función del mensaje. Esta estrategia de comunicación, que parece tan fácil de ejecutar, tiene sus pequeños trucos para que se convierta en exitosa.

newsletter

Contar con una base de datos potente

Es fundamental localizar el mayor número de potenciales clientes o seguidores posibles. Gente que, voluntariamente, te ha dado su email para recibir información y estar al día de tu marca o servicio. Crear una amplia y valiosa base de datos para fidelizar y mantener tu imagen en la mente de tus clientes.

Cada vez es más complicado conseguir esas direcciones de emails. La gente, avasallada por el Spam, filtra cada vez más a la hora de dar sus datos y se lo piensa dos veces antes de querer suscribirse a algo. Lo buenos es que todos los canales de comunicación online que tengas activos te pueden servir como altavoz para conseguir un mayor número de contactos.

Pensar y diseñar el mailing

Que tu email sea leído o acabe en la papelera de la basura del correo electrónico depende, básicamente, de la creatividad. Un email tiene que ser fácil de leer, con una llamada a la acción clara y, lo más importante, con un asunto que te invite a abrirlo. El primer paso es ese, ser original con lo que eliges poner en el asunto, pero no hay que descuidar el interior porque si bien una tasa de apertura alta es clave a nivel general, también lo es, en muchas ocasiones, conseguir una alta tasa de conversión. Piensa qué quieres transmitir y sé lo más original posible al hacerlo.

Enviar y medir

Una herramienta de envío es básica para realizar email marketing. En el mercado existen muchas que te ofrecen opciones variadas, desde medir resultados hasta gestionar la base de datos. También te ofrecen otras opciones como plantillas de diseño. Medir es el último paso, pero uno de los más importantes, ya que de los datos que obtengamos podremos saber si nuestra campaña ha sido un éxito o ha sido un fracaso y establecer las estrategias a seguir.

El presente y el futuro del email marketing

El email marketing cumple 10 años. Es una de las primeras tácticas que los expertos en marketing digital comenzaron a utilizar cuando comenzó la revolución de Internet. Los años no han hecho mella, más bien al contrario; el email marketing está más fresco que nunca según los últimos datos ofrecidos por Adestra. Tras una encuesta realizada a más de 1.000 expertos en la materia, la conclusión es muy optimista: es el canal que más rápido ha crecido logrando acaparar cada año mayores presupuestos. ¿El motivo? El ROI no ha parado de crecer. En 2008 era el 66% de los trabajadores de marketing online el porcentaje que calificaba de muy buenos los datos de retorno. Hoy, ese dato ha aumentado hasta el 73%.

12 abr

El valor del Snack Content en la estrategia digital

Contenido POR El Cuartel | No hay comentarios

El Snack Content está rico. Sabe bien y se digiere con facilidad. Es el aperitivo perfecto para saciar el hambre de información que todos tenemos. Y no empacha, no engorda y permite al consumidor mantenerse “en línea”. Este formato de marketing de contenidos no podía estar mejor conceptualizado: un snack, un delicioso y apetecible trozo de comunicación.

En el auge del Branded Content se ha situado, en primera fila, el formato del Snack Content. Aporta mayor valor a la marca aupado por el auge imparable de las redes sociales. Sus formas de desarrollo son variadas: vídeos, audios, imágenes o textos, siempre con la intención de captar la atención del consumidor y siempre con un contenido que resulta interesante y aporta “algo más” asociado a la marca.

Cuando alguien navega por Internet lo hace de forma rápida, lee en diagonal, utiliza el scroll del ratón sin parar y solo le presta atención a algo durante 8,25 segundos (según los estudios). De ahí viene el Snack Content, de la necesidad de enfrentarse a los hábitos de los consumidores de información digital de una forma efectiva, rápida y llamativa.

En El Cuartel sabemos del éxito de este tipo de formato y lo hemos utilizado para diversas campañas. Un ejemplo de éxito es el del caso Audiolís y la campaña #Actualizate. En redes sociales se mantuvo una presencia muy activa apoyada por el propio hashtag y se realizaron una serie de viñetas (ocho en total) en tono humorístico que explicaban la necesidad de la formación, como estos:

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También se ofrecieron contenidos descargables, como los refraneros “actualizados” , que el usuario podía desbloquear para su uso tras realizar una acción social (un tuit o un “me gusta” en Facebook), una técnica de inbound marketing que también requiere de un buen contenido de valor.

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Otro ejemplo de Snack Content de éxito que hemos desarrollado en El Cuartel es la estrategia que, por San Valentín, ideamos para Dunkin’ Coffee. Imágenes que mezclan el amor, el sabor y el humor, muy en línea con el posicionamiento de la marca y con los gustos y hábitos de sus clientes.

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En los manuales de estudio de Snack Content se puede ver como estrategia referenciada la utilizada por Oreo entre junio y octubre de 2012. La popular marca de galletas, que siempre se ha mostrado a la vanguardia en redes sociales, lanzó a diario, entre el 25 de junio y el 2 de octubre, una imagen que servía para celebrar el hito a destacar de cada día.

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11 abr

Cómo puede Snapchat ayudar a tu negocio

Social Media POR Cristina Salinas | No hay comentarios

Snapchat, la red social que parecía dirigida al entretenimiento de los adolescentes, con un público mayoritariamente Millennials y que se basa en lo efímero de las cosas, también puede ser una herramienta a tener en cuenta para hacer crecer tu negocio. Snapchat está basada en la autodestrucción del contenido después de ser consumido, una plataforma perfecta para, por ejemplo, los cupones descuento.

El funcionamiento de Snapchat es el siguiente: permite a los usuarios que envíen a sus contactos una foto o un vídeo que el receptor podrá ver durante unos segundos, nunca más de 10. Además, la app tiene el chat integrado, por lo que enviar texto sin coste se convierte en un valor añadido de esta red social.

Snapchat

A esta app, que muchos desechan por creer que es exclusiva de un público demasiado joven como para comprar nada o interesarse por tu producto, le acompañan datos muy reveladores: cada segundo se comparten casi 9.000 fotos, al día se visualizan 6.000 millones de vídeos, se trata de la red social con mayor crecimiento (por encima de Facebook) y el 60% de sus usuarios genera contenido diario. En Estados Unidos ya saben de su potencial y el 30% de las agencias de comunicación y marketing decidieron incluirla en sus estrategias de cara a la Super Bowl.

Ahora bien ¿se puede realmente hacer estrategia de marketing y comunicación con Snapchat? Todo dependerá de a qué público te dirijas (por el momento Snapchat lo utilizan menores de 30 años) y qué producto ofrezcas, pero las opciones son infinitas y los posibles resultados muy optimistas.

Uno de los mayores atractivos es la posibilidad de destacar eventos en los que participas. Esta red social le da la posibilidad a tu público de participar de lo mismo que estás participando tú y de una forma sobre todo visual. Otra opción es la de compartir con tus seguidores vídeos explicativos que respondan a preguntas que puedan tener los clientes o la de promover nuevas versiones de tu producto y encontrar quienes quieran testarlo y darte un feedback.

Por supuesto está la opción de las promociones. Descuentos sorpresa temporales como forma de conseguir aumentar la fidelización de tus compradores o seguidores. También la posibilidad de seleccionar a quién otorgar un contenido exclusivo ayudará a mejorar la relación que tienes con tus usuarios.

Snapchat además permite lo mismo que las otras redes, ofrecer contenido divertido y creativo, mostrar el corazón de la marca y hacer a la comunidad sentirse partícipe de tus decisiones, contar historias (de 10 segundos) que consigan enganchar, etc. Snapchat es, sin duda, una red social a tener en cuenta en tu estrategia digital. Si bien es cierto que en España no está integrado su uso como lo está en Estados Unidos, sí que se encuentra en crecimiento continuo. Prueba de ello, las interacciones de más de 3.400 personas con el primer Snap de la Selección española de fútbol.

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